Чат-боты поддержки 24/7
Чат-боты поддержки 24/7, обученные на вашей базе знаний и интегрированные с тикет-системами. Закрывают 60–80% обращений первой линии и не уходят в отпуск.
- Каналы
- База знаний и RAG
- Тикет-система
Что в работе
Каналы
Веб-виджет, Telegram, WhatsApp, email, Intercom, Zendesk, Help Scout. Единый ответ — везде.
База знаний и RAG
Импорт из Notion, Confluence, Google Drive, Help Scout, Zendesk. Auto-rebuild при каждом изменении документа.
Тикет-система
Двусторонняя интеграция с Zendesk, Intercom, Freshdesk, Jira Service Management, AmoCRM. Бот пишет → агент отвечает → бот учится.
Эскалация
Если уверенность < 70% — мгновенная передача оператору с полным контекстом и вариантами ответа от LLM.
Метрики качества
CSAT после каждого диалога, тегирование причин обращения, weekly-отчёт по топ-проблемам и пробелам в базе.
Continuous improvement
Каждую неделю аудитор-LLM прогоняет 100 случайных диалогов, ищет ошибки, формирует задачи на улучшение базы знаний.
Как мы работаем
Без маркетинговой воды — четыре шага к продакшену.
Брифинг
30 минут — выясняем задачу, ограничения, метрику успеха.
Прототип
За 5–10 дней показываем работающий MVP, не дизайн в Figma.
Продакшн
Доводим до боевого состояния: CI, мониторинг, тесты, документация.
Сопровождение
Дежурим, обновляем модели, тюним промпты, считаем стоимость.
Чем делаем
Не подбираем «модно». Подбираем то, что выживает в продакшне.
Частые вопросы
Обычный бот работает по сценариям — мы делаем агента с пониманием контекста и памятью. Если клиент написал «не работает то, что я заказал вчера», бот сам найдёт заказ, проверит статус и предложит решение.
По нашим кейсам в e-com и SaaS: 60–80% запросов первой линии (FAQ, статусы, базовое тех-сопровождение). Сложные кейсы — эскалация. Считаем deflection rate каждую неделю.
Импорт документов раз в час (Notion / Confluence / Drive). Дополнительно — обратная связь от агентов: «бот ответил не так — вот правильный ответ» сохраняется и переобучает retrieval.
PII-redaction перед отправкой в LLM (имена, телефоны, адреса). Логи зашифрованы. По запросу — полный self-hosted без внешних API. SOC2 / GDPR / 152-ФЗ — на ваше усмотрение.
Да. Первый месяц — pilot на 1 канал, 1 язык, 1 000 документов. Если deflection < 40% за месяц — деньги возвращаем.
Стек, на котором работаем
Цены
Финальная смета — после 30-минутного брифинга. Зависит от объёма данных, числа интеграций и SLA.
- Каналы
- База знаний и RAG
- Тикет-система
- Эскалация
- Метрики качества
- Continuous improvement
Обсудим проект?
Напишите в Telegram или оставьте заявку — ответим в течение 4 часов.